El empleado sanitario acogedor y seguro de sí mismo
La percepción de la hospitalidad es importante, sobre todo en el sector sanitario. Los directivos y los técnicos sanitarios conocen el valor de la hospitalidad.
Piensa por ti mismo
Durante las consultas se dedica mucho tiempo a determinar cómo debería ser un comportamiento hospitalario dentro de su propia organización. Y lo mejor es que, en realidad, los empleados son mucho mejores a la hora de pensarlo por sí mismos. Así resulta en la práctica. Los propios empleados tienen una idea excelente y distinta del comportamiento hospitalario.
Y también tiene un impacto directo en la experiencia al comportarse de forma orientada al huésped. Por tanto, el poder del comportamiento de los empleados combinado con un enfoque consciente de sí mismo tiene mucho que ver con la experiencia de hospitalidad del cliente.
¿Trabajan sus empleados con el corazón?
"El comportamiento inteligente es todo lo que eliges conscientemente hacer o no hacer. Cómo lo haces y qué haces determinan la experiencia conjunta".
Adoptando un enfoque adecuado a la situación y tratando a los huéspedes como el propio empleado querría ser tratado, se influye positivamente en la experiencia del huésped.
Asegúrese de que su empleado elige el comportamiento de forma inteligente y lo utiliza con eficacia. En hostelería se trabaja con el corazón (y un poco con la cabeza). Asegúrate de que los empleados ofrezcan a tu huésped una atención genuina, comodidad y seguridad.
Reglas de oro de la conducta
Para que todos en la empresa actúen con hospitalidad hacia los clientes de la misma manera, es aconsejable acordar unas normas de comportamiento hospitalario. No demasiado estrictas, porque lo que muestre un empleado de la limpieza también debe convenir al propio empleado.
La autenticidad ante todo. Es importante que todos los empleados de la empresa conozcan y respeten estas normas de conducta.
La gran pregunta, por supuesto, es cómo se verá esto en la práctica.
Por ejemplo, piense en el momento de la felicitación...... ¿Quiere saber más sobre la hospitalidad y ejemplos de las reglas de oro del comportamiento? Descárgate el libro blanco.
