Buena cooperación y ambiente positivo

Cuando Mariëlle Veraa empezó como directora de RRHH de Kraft Heinz en Utrecht en 2021, la insatisfacción en el taller era un problema agudo. Aunque la reciente introducción de un mando intermedio parecía prometedora, aún no era un éxito. Eso cambió cuando, en consulta con el equipo directivo, introdujo entrenadores de Fair Field en la planta de producción. Gracias a los esfuerzos de Heinz Kraft y Fair Field, ahora hay un ambiente positivo, el absentismo es drásticamente menor, la dirección puede centrarse mejor en sus tareas y la fábrica funciona mejor.

Los mandos intermedios del fabricante de alimentos están formados por jefes de equipo de distintos departamentos que colaboran intensamente. Son responsables de gestionar el control de calidad, la logística y la línea de producción. También sirven de enlace entre la alta dirección y la planta de producción. 

"Pasamos de coordinadores de equipo a jefes de equipo a principios de 2022. En el proceso, también se les han asignado tareas de RRHH, como gestionar a los empleados y ocuparse de las bajas por enfermedad", explica Mariëlle.

 La colaboración intensiva de los jefes de equipo supuso un cambio radical para Kraft Heinz. "Antes teníamos departamentos de producción y logística con jefes de equipo que apenas se comunicaban entre sí. Ya habíamos empezado a conseguir que se comunicaran más entre ellos mediante una reunión mensual. También habíamos empezado a formarles para que fueran buenos mandos intermedios". 

Pero resultó difícil. Para lograrlo, se recurrió a Fair Field. Mariëlle: "Forman en el taller utilizando teorías y filosofías probadas. Pero un jefe de equipo operativo no necesita conocer la pirámide de Maslov. Lo que sí necesita saber es cómo hacer que la gente trabaje para él".

Las sesiones de entrenamiento resultaron muy eficaces. "Los entrenadores de Fair Field hablan el idioma de los jefes de equipo. Pueden entrenarles bien y hacerles las preguntas adecuadas", explica. "Como resultado, a los jefes de equipo les gusta tanto el programa que esperan con impaciencia los entrenamientos".

"Y lo que aprenden, lo pueden aplicar en el lugar de trabajo. Se les orienta activamente en este sentido y notan los beneficios. El resultado es que el club con los jefes de equipo se ha unido más. Ya no tienen que forzar nada para entrar en consulta. Además, la MT también les da la confianza y el espacio necesarios para cometer errores y aprender de ellos. Ese es un vínculo crucial entre las sesiones de formación de Fair Field y la práctica diaria". 

Sin duda, también tiene sus efectos durante las reuniones. "Te das cuenta de que los jefes de equipo describen las situaciones de forma diferente, manejan sus emociones de forma diferente cuando no están de acuerdo con algo. Para nosotros, eso es increíblemente agradable de ver".

Quizá lo mejor del viaje con Fair Field es que el beneficio previsto de utilizar jefes de equipo que trabajan juntos se está demostrando en la práctica. Mariëlle pone un ejemplo: "En las vacaciones de verano de 2021, primero tuvimos que forzar las horas extra necesarias los fines de semana. Por supuesto, eso no ayuda al ambiente". 

"En las vacaciones de verano de 2022, volvimos a hacer horas extra. Nuestro director de planta estaba muy ilusionado por dejar que los jefes de equipo se encargaran de organizarlas. Consiguieron organizarlo en armonía y con los requisitos establecidos. Estoy orgulloso de que lo consiguieran".

es_ES