Aprender a comunicar mejor para obtener mejores resultados

Para la jefa de equipo Irma van den Bergh, de Vebego Cleaning Service, y sus compañeros, era importante aprender a comunicarse aún mejor. La formación de Fair Field dio como resultado una mayor tranquilidad en el trabajo, un trabajo más centrado en las soluciones y, gracias a unas conversaciones más eficaces, un trabajo más agradable.

Irma realizó la formación "Fair Field" con jefes de equipo de la empresa de limpieza Voerendaal. Ella misma trabaja en la sucursal de Vlissingen y su zona de influencia es Goes y sus alrededores. En esencia, la formación se reducía a trabajar sobre uno mismo, explica.

"Los rasgos que no me favorecían, sino que me perjudicaban, se explicaron sin que me sintiera atacado. Fairfield puso el dedo en la llaga. Al mismo tiempo, me dio herramientas para mejorar rasgos menores y mantenerme mejor mientras trabajaba."

Ejemplo

Pone un ejemplo: "El entrenamiento demostró que no me estaba mostrando bien, Estaba "a salvo detrás de mi pequeño muro. Eso jugó en mi contra. Cuando cambié eso, pensé: caramba, todavía hay un camino detrás. Se me abrió un mundo".

"Cada vez disfruto más mostrando mis emociones a los demás. Tanto las positivas como las negativas. Es útil dejar que la otra persona piense un momento en lo que te ha dicho o pedido. Ésa se calla, o te tranquiliza. O recibes más información que es muy importante. En mi opinión, así tienes una conversación más abierta. Me aporta más y eso es lo que me importa. No tengo que rellenar yo misma lo que otra persona está pensando o sintiendo. Me lo dan hecho".

Trabajo orientado a las soluciones

Por encima de todo, la formación de Fair Field enseñó a Irma a trabajar centrada en la solución. "Antes trabajaba centrada en la solución sin hacer más preguntas. Trabajaba muy duro en el sentido que creía que quería la otra persona. Ahora sigo preguntando hasta que todas mis preguntas tienen respuesta. De ese modo, lo único que tengo que hacer es completarme a mí mismo. Eso me ahorra mucho tiempo y energía. Me da literalmente tranquilidad. También irradio más calma a los demás y ellos responden positivamente a ello".

Para dominar todo eso, el formador de Fair Field siempre estaba muy implicado. Incluso durante las conversaciones con los clientes. "El formador se limitaba a observar. Luego evaluábamos cómo había ido la conversación. ¿Cuál era mi actitud? ¿Qué técnicas de conversación había utilizado? ¿Qué podría mejorar? ¿En qué puedo centrarme más en el futuro?".

Más eficaz

Ayudó a Irma de forma excelente. "El cliente da su opinión, sugiere posibles soluciones y colabora en ello. Hay más comprensión mutua al mostrar emociones y hacer preguntas abiertas. Como resultado, las conversaciones son más fáciles y se han vuelto más divertidas y, sobre todo, más eficaces."

es_ES