Die gastorientierte und selbstbewusste Reinigungskraft
Die Wahrnehmung von Gastfreundschaft ist in der Reinigungsbranche wichtig. Führungskräfte und MTs kennen den Wert der Gastfreundschaft.
Denken Sie selbst
Bei den Beratungen wird viel Zeit darauf verwendet, wie gastfreundliches Verhalten in der eigenen Organisation aussehen sollte. Und das Tolle daran ist, dass die Reinigungskräfte selbst viel besser darin sind, darüber nachzudenken. Das zeigt sich in der Praxis. Die Reinigungskräfte selbst haben eine ausgezeichnete und klare Vorstellung von gastfreundlichem Verhalten.
Und sie wirkt sich auch direkt auf das Erlebnis aus, indem sie sich gastorientiert verhält. Die Macht des Verhaltens des Reinigungspersonals in Verbindung mit einer selbstbewussten Herangehensweise hat also einen großen Einfluss auf das Gastfreundschaftserlebnis des Kunden. Und zwar dauerhaft.
Arbeiten Ihre Mitarbeiter mit dem Herzen?
"Kluges Verhalten ist alles, wofür man sich bewusst entscheidet, es zu tun oder nicht zu tun. Die Art und Weise, wie man es tut, und das, was man tut, bestimmen gemeinsam die Erfahrung".
Durch eine der Situation angepasste Herangehensweise und die Behandlung der Gäste, wie der Mitarbeiter selbst behandelt werden möchte, wird die Erfahrung des Gastes positiv beeinflusst.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Mitarbeiter das Verhalten klug auswählt und es effektiv einsetzt. Im Gastgewerbe arbeitet man mit dem Herzen (und ein wenig mit dem Kopf). Stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter dem Gast echte Aufmerksamkeit, Komfort und Sicherheit bieten.
Goldene Verhaltensregeln
Um sicherzustellen, dass sich jeder im Unternehmen den Kunden gegenüber auf die gleiche Weise gastfreundlich verhält, ist es ratsam, Regeln für gastfreundliches Verhalten zu vereinbaren. Nicht zu eng, denn was eine Reinigungskraft an den Tag legt, sollte auch zum Mitarbeiter selbst passen.
Authentizität an erster Stelle. Es ist wichtig, dass alle Mitarbeiter des Unternehmens diese Verhaltensregeln kennen und befolgen.
Die große Frage ist dann natürlich, wie dies in der Praxis aussieht
Denken Sie zum Beispiel an den Zeitpunkt der Begrüßung... Möchten Sie mehr über Gastfreundschaft und Beispiele für die goldenen Verhaltensregeln erfahren? Fordern Sie das Whitepaper an!
