Gastvrijheidsbeleving is belangrijk, vooral in de facilitaire dienstverlening. Directies en MT’s kennen de waarde van gastvrijheid.
Er wordt tijdens overleggen veel tijd besteed aan hoe gastvrij gedrag er binnen de eigen organisatie uit moet zien. En het mooie is, eigenlijk kunnen de medewerkers dat veel beter zelf bedenken. Zo blijkt in de praktijk. De medewerker heeft zelf een uitstekend en uitgesproken beeld van gastvrijheidsbeleving.
“Slim gedrag is alles waarvan je bewust kiest het te doen of juist niet te doen. Hóe je het doet en wát je doet, bepalen samen de beleving”.
Door een benadering te kiezen die goed bij de situatie past en gasten te behandelen zoals de medewerker zelf behandeld zou willen worden, wordt de beleving van de gast ten positieve beïnvloed.
Om ervoor te zorgen dat iedereen binnen het bedrijf zich op dezelfde manier gastvrij opstelt naar de klant, is het aan te bevelen om gastvrije gedragsregels af te spreken. Niet te smal, want wat een medewerker laat zien, moet ook bij de medewerker zelf passen.
Authenticiteit voorop. Het is belangrijk dat alle medewerkers binnen het bedrijf op de hoogte zijn van deze gedragsregels en hier ook aan vasthouden.
Denk bijvoorbeeld alleen al eens aan de timing van de begroeting…… Meer weten over gastvrijheid en voorbeelden van de gouden gedragsregels? Download de whitepaper!
