Lernen, besser zu kommunizieren, um noch bessere Ergebnisse zu erzielen

Irma hat die Fair-Field-Schulung mit Teamleitern des Reinigungsunternehmens Voerendaal absolviert. Sie selbst arbeitet in der Niederlassung Vlissingen und ihr Einzugsgebiet ist Goes und Umgebung. Im Wesentlichen ging es bei der Schulung darum, an sich selbst zu arbeiten, erklärt sie.

"Die Eigenschaften, die nicht für mich, sondern gegen mich arbeiteten, wurden erklärt, ohne dass ich mich angegriffen fühlte. Fairfield legte den Finger auf den wunden Punkt. Gleichzeitig wurden mir Werkzeuge an die Hand gegeben, mit denen ich weniger gute Eigenschaften verbessern und mich bei der Arbeit besser behaupten kann."

Beispiel

Sie gibt ein Beispiel: "Die Ausbildung hat gezeigt, dass ich mich nicht gut präsentiert habe, Ich war "sicher hinter meiner kleinen Mauer".. Das hat gegen mich gearbeitet. Als ich das geändert hatte, dachte ich: Mensch, da ist noch ein Weg dahinter. Eine Welt tat sich für mich auf."

"Ich genieße es zunehmend, anderen meine Gefühle zu zeigen. Sowohl positive als auch negative. Es ist nützlich, die andere Person einen Moment über das nachdenken zu lassen, was sie gesagt oder von Ihnen verlangt hat. Derjenige verstummt oder beruhigt Sie. Oder Sie erhalten weitere Informationen, die sehr wichtig sind. Meiner Meinung nach führt man auf diese Weise ein offeneres Gespräch. Es bringt mir mehr und das ist mir wichtig. Ich muss nicht selbst herausfinden, was die andere Person denkt oder fühlt. Ich bekomme das an die Hand."

Lösungsorientiertes Arbeiten

Vor allem aber lernte Irma durch die Ausbildung bei Fair Field, lösungsorientiert zu arbeiten. "Früher habe ich lösungsorientiert gearbeitet, ohne weitere Fragen zu stellen. Ich habe knallhart so gearbeitet, wie ich dachte, dass die andere Person es wollte. Jetzt frage ich so lange, bis alle meine Fragen beantwortet sind. Auf diese Weise muss ich mich nur noch selbst ausfüllen. Das spart mir eine Menge Zeit und Energie. Das gibt mir im wahrsten Sinne des Wortes Seelenfrieden. Ich strahle auch mehr Gelassenheit auf andere aus und sie reagieren positiv darauf."

Um all das zu meistern, war der Ausbilder von Fair Field immer hautnah dabei. Auch bei Kundengesprächen. "Der Trainer hat nur beobachtet. Dann haben wir ausgewertet, wie das Gespräch gelaufen ist. Wie war meine Einstellung? Welche Gesprächstechniken hatte ich eingesetzt? Was könnte ich verbessern? Worauf kann ich mich in Zukunft mehr konzentrieren?"

Effektiver

Das hat Irma hervorragend geholfen. "Der Klient äußert seine Ansichten, schlägt mögliche Lösungen vor und arbeitet mit. Man hat mehr Verständnis füreinander, indem man Gefühle zeigt und offene Fragen stellt. Dadurch sind die Gespräche einfacher, machen mehr Spaß und sind vor allem effektiver geworden."